Vous retrouverez tous vos billets de train sur SNCF Connect en saisissant votre numéro de dossier voyage et votre nom.

Vous pouvez suivre l’itinéraire de votre train en direct sur le site www.sncf.com/fr/itineraire-reservation/recherche-numero-train

Vous pouvez également télécharger l’application SNCF Connect et charger vos billets de train en saisissant votre numéro de dossier voyage et votre nom. Vous serez alors alertés des retards ou des changements de quais.

Tous les billets ne sont pas échangeables ou remboursables, cela dépend des conditions de vente propres à chaque billet. Les billets les moins chers sont généralement non annulables et les tarifs les plus chers offrent plus de flexibilité. Vous pouvez vérifier ces conditions lors de l’achat de votre billet.

Les billets réservés sur ce site ne sont pas remboursables en gare.

Toutefois si les conditions tarifaires le permettent, vous pouvez annuler votre billet et vous faire rembourser en contactant votre centre d’appel, dont le numéro figure en bas de cette page.

Si vous avez souscrit à une assurance annulation vous pouvez demander le remboursement auprès de l’assureur qui prendra en charge votre dossier si les conditions du contrat sont respectées.

Les billets les moins chers sont généralement non échangeables et les tarifs plus chers offrent plus de flexibilité. Vous pouvez vérifier ces conditions lors de l’achat de votre billet. Si les conditions générales de vente le permettent, vous pouvez échanger votre billet de train en gare, au guichet ou sur une borne SNCF. Pour cela, veuillez vous munir de votre numéro de dossier voyage consultable sur votre billet de train.

Vous retrouverez tous les détails de votre réservation dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu à l’issue de votre réservation.

Votre achat vous donne droit à un e-billet c’est-à-dire un billet au format électronique. Les e-billets peuvent être montrés soit sur un écran (Smartphone, tablette, etc.) au conducteur du bus, soit imprimés sur papier A4 (couleur ou noir et blanc).

À titre indicatif, la génération du e-billet et son envoi automatique vers votre adresse électronique sont instantanés. Toutefois, certaines contraintes techniques pouvant ralentir le processus, la réception de l’e-billet peut prendre quelques heures. En cas d’une éventuelle anomalie ou de non-réception du e-billet par courrier électronique, veuillez contacter le centre d’appel, dont le numéro figure en bas de cette page. Aucun remboursement ne sera effectué le jour du départ en cas de non-réception des billets.

Vous pouvez demander à modifier l’heure et la date de votre réservation entre 5 minutes et 48 heures avant la date de départ du trajet aller, le délai variant selon les courses et les transporteurs. Cette modification est possible tant que le trajet n’est pas passé ou bloqué (exemple de blocage : le car est complet, le trajet est soumis à un délai de réservation obligatoire, le transporteur a choisi de la bloquer manuellement). Un billet retour peut être modifié même si l’aller est passé.

Pour effectuer la modification du billet, veuillez vous munir de votre numéro de billet (commençant par une ou trois lettres suivies de chiffres) indiqué dans votre e-mail de confirmation et contacter le numéro de téléphone dont le numéro figure en bas de cette page.

Il est impossible de modifier le lieu de départ, d’arrivée ou le nombre de personnes. Vous devrez alors annuler votre billet et réserver à nouveau. En cas d’annulation, le remboursement est soumis aux conditions tarifaires du billet.

Un billet modifié n’est plus remboursable.

Pour demander l’annulation d’un billet, veuillez contacter notre centre d’appel, dont le numéro figure en bas de cette page.

Les billets aller/retour sont indissociables. Les modifications ou annulations concernent le dossier de réservation dans son ensemble, il n’est donc pas possible de modifier ou annuler un seul passager ou trajet. Le taux de remboursement sera défini en fonction de la date du premier trajet et de la date de réception de la demande.

Le remboursement se fait sur la carte bancaire ayant servi à l’achat. Dans l’éventualité où il n’est plus possible d’effectuer le remboursement sur la Carte bancaire (carte expirée, e-card…), le remboursement se fera par virement bancaire. Des frais de gestion de 10€ seront appliqués dans ce cas.

Un billet modifié n’est plus remboursable. Une demande de remboursement intervenant le jour du 1er trajet ne donne pas droit à un remboursement.

Les personnes à mobilité réduite nécessitant un transport adapté peuvent être transportées au moyen de véhicules spécifiques sur les lignes touristiques aux mêmes horaires que les lignes régulières. Ce service est assuré uniquement sur réservation préalable en appelant le numéro de téléphone indiqué en bas de cette page.

Le transport au moyen de véhicules spécifiques n’est pas assuré sur les liaisons Aéroports de Genève et Lyon en direction de la Tarentaise.

Le client a pour obligation de montrer son billet à sa montée dans l’autocar. Il devra le conserver pendant toute la durée du trajet. Le e-billet peut être imprimé sur feuille A4 ou présenté sur un support électronique (smartphone, tablette, etc.) sous réserve d’une excellente lisibilité.

Tout e-billet illisible (que ce soit une mauvaise impression ou une panne de batterie de son Smartphone) sera refusé et le client devra s’acquitter d’un nouveau titre de transport pour voyager, sans possibilité de remboursement.

Les tarifs proposés sont en euros toutes taxes comprises (TTC).

Les tarifs des transporteurs sont susceptibles de modifications :

• pour les lignes du réseau cars région : une fois par an en septembre,

• pour les autres lignes : en fonction des demandes des Transporteurs concernés.

Le tarif applicable à une commande donnée est celui en vigueur au moment de la date de l’achat.

Les commandes effectuées sont payables par carte bancaire (CB, VISA, MASTERCARD) exclusivement par l’intermédiaire d’un système de paiement sécurisé SSL. La plateforme de réservation en ligne a en effet adopté le procédé de cryptage SSL, lequel assure la fiabilité des échanges et transactions en cryptant au moment de leur saisie toutes les données personnelles indispensables pour traiter les commandes, telles que les adresses, les e-mails et les coordonnées bancaires. Les cartes bancaires acceptées sont identifiées par une icône au moment du paiement.

Quel que soit le mode de paiement, les titres de transport ne sont expédiés qu’après paiement complet du prix de la commande.

Vous retrouverez tous les détails de votre réservation dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu à l’issue à votre réservation.

Le contrat de location sera effectué au nom de conducteur principal mentionné lors de la réservation en ligne. Cette réservation est personnelle et non cessible. Si vous souhaitez modifier le nom de votre réservation, vous devrez alors annuler votre billet et réserver à nouveau. En cas d’annulation, le remboursement est soumis aux conditions générales.

Les modifications relatives à la durée de la location ou au type de véhicule loué ne sont pas facturées. En cas de prolongation sur place de la durée de la location, le supplément sera payable directement au loueur et sera supérieur au tarif proposé lors de votre réservation en ligne.

Si la durée de la location est écourtée après la prise en charge du véhicule, les jours non utilisés ne sont pas remboursables. Certains tarifs spécifiques sont soumis à des conditions d’annulation et de modification plus strictes, ces informations sont indiquées au moment de la réservation.

Concernant votre demande de modification de votre réservation, vous pouvez contacter notre centre d’appel, dont le numéro figure en bas de cette page.

Conformément à l’article L221-28 12° du code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux locations de voiture devant être fournies à une date ou une période déterminée.

Toute annulation peut entraîner la perception d’une pénalité pécuniaire. Certaines réservations peuvent être soumises à des conditions d’annulation plus strictes, ces informations et conditions, y relatives, sont indiquées au moment de la réservation. Tout remboursement résultant d’une annulation sera effectué au crédit du moyen de paiement employé lors de la réservation.

Concernant votre demande d’annulation de votre réservation, vous pouvez contacter notre centre d’appel, dont le numéro figure en bas de cette page.

Le nom du conducteur mentionné dans la réservation sera celui désigné au contrat de location conclu avec le loueur. Pour la plupart des locations, il devra se présenter au comptoir de l’agence de retrait du véhicule muni de sa confirmation de réservation (transmise par e-mail), d’un permis de conduire (si le permis n’est pas rédigé en script romain, un permis de conduire international devra être présenté) et d’une pièce d’identité en cours de validité ainsi que d’une carte de crédit internationale à son nom (les cartes de paiement, notamment les cartes visa électron ou maestro ne sont pas acceptées par les loueurs). La carte de paiement peut être utilisée par le loueur pour la caution du véhicule.

Un âge minimum peut être exigé par le loueur, celui-ci varie en fonction du pays de location et du type de véhicule loué. Une surcharge jeune conducteur peut également s’appliquer en fonction de l’âge du conducteur. Cette surcharge pourra être payable sur place et devra être réglée pour chaque conducteur additionnel dont l’âge est inférieur à celui requis.

Si vous souhaitez ajouter un ou plusieurs conducteurs au contrat de location, ceux-ci devront être présents lors de l’établissement du contrat de location et présenter un permis de conduire et une pièce d’identité en cours de validité. L’ajout de conducteurs additionnels donne lieu à des frais supplémentaires, payables sur place directement au loueur.

Les prix proposés lors de votre réservation sont uniquement destinés aux clients munis d’un permis de conduire émis dans un des pays de l’union européenne.

Si l’une de ces conditions venait à faire défaut lors de l’établissement du contrat de location, le loueur se réserve le droit de ne pas honorer la réservation, sans que ce dernier ou la plateforme de réservation ne soient tenus à un quelconque dédommagement.

Pendant toute la durée du contrat de location, le véhicule doit être utilisé pour votre propre compte. Le véhicule ne devra pas notamment servir à être reloué, transporter des personnes à titre onéreux ou encore à participer à des rallyes ou compétitions.

Le prix à payer est celui en vigueur au jour de la réservation ; ce prix vous sera récapitulé sur la confirmation de la réservation. Toute variation ultérieure du prix sur le site, à la hausse ou à la baisse, n’affectant en rien le prix confirmé.

À défaut de mention contraire précisée préalablement lors de la validation de la réservation ou dans le contrat de location, le prix de votre réservation inclut :

• la mise à disposition du véhicule pour la durée précisée dans la réservation,- un kilométrage illimité (dans le cas contraire, le kilométrage inclus sera précisé au moment de la réservation et indiqué sur le bon d’échange),

• les assurances dommage accident (CDW) et vol (TPC) : en cas de vol du véhicule ou d’accident causé à celui-ci, ces assurances vous évitent de payer la franchise correspondant à la valeur vénale du véhicule en réduisant votre responsabilité financière (pour toutes les locations aux Etats-Unis, les tarifs incluent le rachat total des franchises). Sont toutefois exclus de l’assurance dommage les dégâts causés aux parties hautes et basses du véhicule, aux pneumatiques et les bris de glace,

• l’assurance responsabilité civile,

• les taxes locales (TVA, taxes fédérales et gouvernementales),

• les surcharges s’appliquant aux gares et aéroports,

• la participation aux coûts d’immatriculation du véhicule,

• les frais de réservation.

Tout autre élément non mentionné dans la liste ci-dessus n’est pas inclus dans le prix. Il s’agira notamment du carburant, des assurances supplémentaires pouvant être proposées sur place par le loueur, des options telles que les sièges enfants ou conducteurs additionnels, des frais applicables aux jeunes conducteurs ou encore des contraventions au code de la route.

Le véhicule est mis à votre disposition dans l’agence de location sur place, à la date et à l’heure mentionnées sur votre e-mail de confirmation, tout retard pouvant aboutir à l’impossibilité pour le loueur d’honorer la réservation.

La réservation est effectuée pour une durée déterminée précisée dans l’e-mail de confirmation, tout retard supérieur à 30 minutes dans la restitution du véhicule pouvant entraîner la facturation d’une journée supplémentaire par le loueur.

Pour connaitre les formalités sanitaires (vaccinations, risques sanitaires, recommandations pour votre santé) du pays de destination renseignez-vous sur le site officiel de l’Organisation Mondiale de la Santé (WHO) : www.who.int/fr/home ainsi que sur les fiches d’information détaillées (rubrique « Préparer mon voyage ») du site de l’Institut Pasteur : www.pasteur.fr.

Paris La Défense Arena est accessible en moto et en scooter, le parking se situe côté Nanterre sur la place Nelson Mandela, à quelques minutes à pieds de la salle. A noter qu’aucun agent de surveillance n’est prévu.

Pour venir en vélo, des stations de Vélib’ sont situées sur la place Nelson Mandela, Avenue de l’Arche et à la Gare de Nanterre Université. Des places de stationnement sécurisées sont également disponibles dans le parking Centre-Grande Arche qui a été récemment équipé d’un escalator à vélos. 700 arceaux permettant d’attacher les vélos sont également disponibles partout à La Défense. Un plan des accès vélo à Paris La Défense est disponible ici : parisladefense.com/fr/circuler/velo.

Vous retrouverez toutes les informations sur le site France.fr : www.france.fr/fr/avant-de-partir/douanes-et-visas.

Paris La Défense Arena profite d’un réseau de transports en commun exceptionnel dans le quartier de Paris La Défense, qui profite pleinement aux spectateurs. La RATP et la SNCF vous garantissent un accès rapide et sécurisé à la salle. Une large voie, totalement piétonne, vous mènera ensuite jusqu’à l’enceinte par un itinéraire rapide et agréable.

Voici la liste des tous les transports à votre disposition pour rejoindre Paris La Défense Arena :

• RER A : Arrêt La Défense ou Nanterre Préfecture

• Métro Ligne 1 : Arrêt La Défense

• Tramway T2 : Arrêt La Défense

• Trains transilien Lignes L et U : Arrêt La Défense

• Et bientôt : RER E, TGV et Ligne 15 du métro !

Vous retrouverez plus d’informations sur le site de la RATP : www.ratp.fr et sur le site de la SNCF : www.transilien.com

Les restrictions et le dispositif de contrôle sanitaire aux frontières sont actuellement levés. Vous retrouverez toutes les informations sur le site du gouvernement : www.interieur.gouv.fr/covid-19/deplacements-internationaux.

Paris La Défense Arena est accessible en voiture et dispose de 15 000 places de parking disponibles à proximité de la salle. Deux parkings dédiés sont à votre disposition, donnant directement sur le Boulevard Circulaire. Faites votre choix en fonction de votre axe d’arrivée :

• Si vous venez de l’A86 ou de l’A14, prendre le parking VILLON, 47 Rue Paradis 92800 Puteaux. Accédez directement à l’adresse du parking via l’application Waze.

• Si vous venez de Paris ou du boulevard périphérique, prendre le parking COUPOLE REGNAULT, 15 Square Henri Regnault, 92400 Courbevoie. Accédez directement à l’adresse du parking via l’application Waze.

Ces deux parkings sont situés à 10-15 minutes à pieds de Paris La Défense Arena. En réservant votre parking à l’avance vous bénéficiez d’un forfait de 8h de stationnement à prix réduit et d’un gardiennage durant tout l’événement. Votre place de parking est accessible Jour J dès 8h du matin.

Réservez votre parking ici :
www.parisladefense-arena.com/billetterie/#parking.

Vous retrouverez un point de la situation sur le site du gouvernement : www.gouvernement.fr/info-coronavirus.

Vous retrouverez toutes les informations sur le trafic en temps réal sur : www.infotrafic.com.

Vos billets vous ont été envoyés lors de votre réservation et vous pouvez les retrouver dans votre espace client. Si toutefois vous n’arrivez pas à les trouver, veuillez contacter le centre d’appel, dont le numéro figure en bas de cette page.

Malheureusement, les compagnies de transport ont des conditions très strictes concernant les modifications de nom. Vous devrez alors annuler votre billet et réserver à nouveau. En cas d’annulation, le remboursement est soumis aux conditions tarifaires du billet.

Si vous avez acheté des billets combinés sur une même compagnie (exemple : un seul billet Air France avec une ou plusieurs escales ou bien un seul billet SNCF avec une correspondance), alors la compagnie doit vous assister et trouver une solution pour vous permettre d’arriver à destination.

Si vous ratez une correspondance entre deux moyens de transports opérés par des transporteurs différents (exemple : le retard du train vous a fait manquer votre bus), veuillez contacter le centre d’appel, dont le numéro figure en bas de cette page.

Si vous n’avez pas trouvé réponse à vos questions dans la Foire Aux Questions, notre support client se tient à votre disposition par téléphone, via le numéro indiqué en bas de cette page.